Bank Rules: টাকা পয়সা লেনদেন হোক বা ব্যাংক সংক্রান্ত কোন কাজের জন্য ব্যাংকে যাওয়া আসা কিন্তু প্রত্যেকটি মানুষেরই প্রায় লেগেই থাকে। বর্তমানে অনলাইনের যুগ হলেও এখনও কিছু কাজ রয়েছে যা ব্যাঙ্কে গিয়েই সারতে হয়। বর্তমানে এমন অনেক ঘটনায় চোখে পড়ে যেখানে দেখা যায় ব্যাংক গ্রাহকদের অনেক হয়রানীর মুখে পড়তে হয়। যেকোনো একটি কাজের জন্য ব্যাংকে ঘুরে বেড়াতে হয় দিনের পর দিন। গ্রাহকদের দাবি, কখনও ব্যাঙ্কের তরফে বলা হয় লাঞ্চের পরে আসতে, আর কখনও লাঞ্চ সময় পেরিয়ে গেলেও ঘণ্টার পর ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হয় গ্রাহকদের। তবে এর বিহিত রয়েছে। কোনও গ্রাহক এর জন্য ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এর জন্য RBI- এর তরফে নির্দিষ্ট নিয়মও রয়েছে।
Bank Rules
গ্রাহকদের প্রায়সই এ কাউন্টার থেকে অন্য কাউন্টারে অহেতুক হয়রানি হতে দেখা। কিন্তু এবার হয়রানির দিন শেষ, নিজের অধিকার জানা থাকলে আর সাধারণ মানুষকে অসুবিধায় পড়তে হবে না। ব্যাঙ্কে গ্রাহকেদের কী কী সুবিধা পাওয়া উচিত, তা গ্রাহক হিসেবে জানা একান্ত কর্তব্য। নইলে গ্রাহকের অজ্ঞতার সুযোগে ভরপুর ফায়দা তুলতে পারে ব্যাঙ্ক কর্মীরা। ব্যাঙ্ক ও ব্যাঙ্কিং কর্মীদের অবশ্যই গ্রাহকদের সঙ্গে সঙ্গে সঠিক ভাবে আচরণ করা উচিত। যদি তা না হয়, তবে কোনও ব্যাঙ্কের বিরুদ্ধে Banking Ombudsman- এ অভিযোগ করতে পারেন।
Bank Rules
যদি কোনও ব্যাঙ্কের কর্মীরা গ্রাহকের কাজে অহেতুক দেরি করেন, তবে সেই গ্রাহক সেই ব্যাঙ্কের ম্যানেজার বা অফিসারের কাছে অভিযোগ করতে পারেন। গ্রাহকের অভিযোগ, শোনার জন্য প্রতিটি ব্যাঙ্কেই একটি নির্দিষ্ট ফোরাম রয়েছে, সেখানেও অভিযোগ জানাতে পারেন। এছাড়াও ব্যাঙ্কের টোল ফ্রি নম্বরেও অভিযোগ জানাতে পারেন। বেশ কয়েকটি ব্যাঙ্ক অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করার সুবিধাও দেয়।যেমন, State of India (SBI)- এর গ্রাহকরা টোল ফ্রি নম্বর 1800-425-3800 /1-800-11-22-11-এ যে কোনও শাখার কর্মীর বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারেন। একই সঙ্গে, পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্কের (PNB) গ্রাহক ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার নম্বরেও অভিযোগ জানাতে পারেন।
